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       面對新冠肺炎疫情蔓延，平安智慧城市依托領先的智慧醫療技術迅速上線智能、專業、直觀、有效的 “互聯網+醫療健康”服務，通過實時動態數據、基于人工智能的防疫E功能，為普通市民、一線防控人員、防控管理部門等打造動態全景的“防疫駕駛艙”，以科技賦能疫情防控。全國新冠肺炎疫情實時動態 提升居民自我防護能力。

平安智慧醫療基于強大的信息技術開發能力和AskBob人工智能算法架構，36小時完成上線“全國新冠肺炎疫情實時動態”，為廣大居民提供“疫情自查”、“疫情問答”、“藥品問答”、        “疫情分析”等服務，幫助廣大居民及時獲得健康評估和專業指導，線上輔助疫情自查指導就診，緩解線下醫院壓力，降低交叉感染風險，當前已在重慶市、湖北省、黑龍江省、遼寧省、北京市、山東省、福建省、江蘇省、廣東省等地200多個官方新媒體平臺上線。

       AskBob智能問答技術是平安智慧醫療在AI醫療技術方面的核心技術成果之一，通過融合語言模型與知識圖譜的文本理解技術，以“知識+數據”雙輪驅動，提供覆蓋診前、診中、診后的全流程醫療健康服務，該技術于2019年在國際頂級自然語言處理會議EMNLP舉辦的COIN2019文本理解大賽上，包攬大賽總成績世界冠軍以及選擇題文本理解和完形填空文本理解兩個子任務的全部單項冠軍。

       以此次新冠肺炎疫情為例，平安智慧醫療“全國新冠肺炎疫情實時動態”平臺上的“疫情問答”匯總了官方渠道有關新冠肺炎的各類問答，依據人工智能技術為用戶提供智能問答服務，用戶只需要輸入自己感興趣的問題，即可秒收準確的回答。

       另一方面，“疫情自查”功能，也是基于AskBob智能問答技術，根據國家衛健委發布的最新版新冠肺炎防控方案和診療方案，以及中國疾控中心“關于新型冠狀病毒感染的肺炎什么情況下需要就醫”作出的決策輔助應用，可以給廣大用戶居家使用，起到分診作用，可以判定是否去醫院進一步篩查。

    “疫情分析”功能便于廣大居民及時掌握疫情發展趨勢，平安智慧醫療通過國家衛健委和各地衛健委每日發布的新冠肺炎疫情數據，借助“智能疾病預測技術”對疫情風險進行精準畫像。不久前，該技術應用于預測重慶市流感流行趨勢，作為中國首個基于 AI 和大數據的流感實時預測模型、也是 AI 在傳染病預測領域中非常有影響力的成果刊載于《柳葉刀 (The Lancet)》子刊。在醫生端，平安智慧城市以AskBob智能問答技術為基礎，緊急研發了“新冠肺炎”智能輔助診療系統，可以綜合患者的癥狀、主訴、各種檢查檢驗指標等進行智能分析，為各級醫療機構的醫生提供包括新冠肺炎在內的3000多種疾病診斷、17萬多種藥品、1萬多種最新臨床指南、數萬經典病例和上千萬文獻庫分析的輔助診療建議。

據平安集團首席醫療科學家謝國彤介紹，支撐這一切的底層技術是相當龐大及復雜的，以醫療知識圖譜為例，平安智慧醫療中文醫療知識圖譜基于海量就診數據、幾千萬的醫學文獻和權威臨床指南來構建，包括五大知識庫，即藥品庫、疾病庫、處方庫、風險因子庫和醫療資源庫，集納了海量的知識，并將知識之間建立關聯，構建最大的中文醫學知識圖譜，形成一個完整的知識體系。圖譜數據量大、數據覆蓋面廣、數據質量高是知識圖譜能夠走入臨床的基礎。

       重慶市“渝快辦”、“在渝中”等APP陸續上線了平安智慧醫療的系列防疫E功能，重慶市政府辦公廳相關人士評價，平安智慧城市的疫情速遞專欄信息更新準確及時，不僅有疫情數據展示，還有疫情分析、科普答疑、患者行程查詢、自助問診服務等，內容豐富、專業。

       福建省閩政通、福州市e福州等也紛紛上線了實時動態，相關負責人都很認可，表示平安智慧城市“全國新冠肺炎實時動態”非常及時，用自身的人工智能技術積極投入防疫防控工作，豐富了當地抗疫手段，為市民提供更智能、更便利、更親民、更有效的疫情防控新技術。

智能語音摸排、網格化防控 打造新型疫情防控服務管理平臺

       除公眾服務以外，平安智慧醫療還針對“疫情掌控難”、“一線人員少”等問題，推出“新型疫情防控服務管理平臺”，以智能語音、醫學知識圖譜、輔助診療模型、疫情預測模型等自有核心技術為基礎，依托醫療協作、網格防控等服務功能助力政府增強疫情防控能力和提升一線人員工作效能。“智能語音坐席”可幫助一線防控人員，進行一線語音摸排、智能回答區域12320衛生熱線問題，并對區域內群眾的感染風險實現智能分級。平安智慧醫療運用處于世界前沿的人工智能核心領域自然語言處理（NLP）技術訓練智能語音坐席，以實現快速響應、持續服務、節省人工。自然語言處理（NLP）是人工智能的核心領域，理解隱藏在文字背后的語義信息是最困難的AI技術挑戰之一。在國際計算語言學協會(ACL)舉辦的智能醫療問答大賽MEDIQA 2019中，平安智慧醫療醫學文本處理團隊從國內外72支參賽隊伍中脫穎而出，奪得了1項世界第一(醫療問題蘊含RQE)、2項世界第二(醫療文本語義推斷NLI、醫療問答排序QA)，領先卡內基梅隆大學、華盛頓大學在內多個強勁對手。網絡化防控服務為一線防控人員提供了一個動態全景的“防疫駕駛艙”，除了能夠實施動態跟蹤疫情信息外，還可快速完成轄區內疫情線索統計和實時跟蹤居家觀察對象情況，進行防控措施效果預估和評價，進行疫情發展趨勢預測，輔助管理決策。該防控服務脫胎于平安智慧醫療一體化平臺，該平臺以人工智能技術和大數據為依托，建立起精準度達90%的疾病預測模型，通過城市健康指數、智能疾病預測等解決方案，開展有效的疾病防控，可重點監測近 40 種主要疾病的發病情況，所有指標與各地大數據平臺可以實時聯動、動態更新，能夠為城市健康管理提供及時的疾病預測及防控方案建議。

       哈爾濱市香坊區區長趙罡說，疫情平臺在疫情防控關鍵期間搭建的，可以構建起可持續疫情防控的長效機制，今后該平臺將不斷完善，成為提高本地社會治理科學化水平的有效途徑之一。為了及時疏導負面情緒，打好“心理防疫戰”，平安智慧醫療聯合中南大學湘雅二醫院聯合開發的互聯網在線咨詢系統，為全社會公眾提供及時的心理危機干預服務，推動互聯網診療咨詢服務在疫情防控中發揮更為重要的作用。

       為滿足社會交流多樣性需求，擴充平臺服務能力，發揮互聯網信息化技術優勢，平臺在平安智慧城市智慧醫療的大力協助下，聯合啟動互聯網在線咨詢系統開發。依托平安智慧醫療強大的信息技術開發能力和AskBob醫療人工智能算法架構，四十余位系統工程師奉命集結，通宵奮戰，在短短三天時間內即完成系統的開發、測試和使用交付。中南大學湘雅附屬二醫院密切配合，組建了包含精神衛生專業人員和符合條件的社會心理服務志愿者在內的70余人心理援助團隊，通過規范化崗前培訓，編制為熱線工作組，上線值守。除提供在線心理援助接入服務外，全國應對疫情心理援助熱線平臺互聯網端還提供肺炎疫情問答、疫情自診、疫情分析等功能，在居家防控期間可在線解答人民群眾關于新冠肺炎的疑問。據中南大學附屬湘雅二醫院相關人士介紹，互聯網在線咨詢功能的啟用與熱線電話語音交流優勢互補、資源疊加，既充實了全國應對疫情心理援助熱線平臺的服務模式，又保證了服務時段和并發服務處理能力。其遠程干預的手段，使心理咨詢工作人員無需涉足疫區，減少被傳染的風險，又能將服務深入到疫區，擴展至全國。平安智慧醫療互聯網醫院支持屬地化、快速部署，實現7x24小時在線服務，降低感染風險，并有效分流，環節線下診療壓力。平安智慧城市聯席總經理兼首席戰略官高孟軒表示，國家衛生健康委已經發布了要求在疫情防控中做好互聯網診療咨詢服務工作的通知，要充分發揮互聯網診療咨詢服務在疫情防控中的作用，讓人民群眾獲得及時的健康評估和專業指導，精準指導患者有序就診，有效緩解醫院救治壓力，減少人員集聚，降低交叉感染風險。作為人工智能企業，平安智慧城市的目標也是要解決當下老百姓最迫切的實際需求，我們要運用人工智能技術盡全力幫助政府部門、醫療機構和廣大市民，共抗疫情。

      目前，平安智慧城市所擁有的區塊鏈、人工智能、大數據、在線問診AskBob等科技能力，已有效運用到政府治理當中，平安智慧醫療希望能將科技能力持續開放、協助政府，不僅僅是在疫情時期。疫情過后，平安智慧醫療還將繼續發揮自身的科技優勢，用科技實力和智慧心力，幫助各地衛生行政主管部門構建起可持續疫情防控的長效機制，成為提高地方社會治理科學化水平的有效途徑。